建材之家讯：三十多岁，正值贡献社会，享受家庭幸福快乐的年纪，却遭此横祸，令人叹息。但起因及缘由更让人深思，看似是家庭琐事，其背后则是沟通不畅，沟通带刺，终酿惨案。沟通其实是信息、习惯、价值观念的交流，通则畅，不通则痛。

一是生活习惯、思维方式（价值观）差别较大，这是长期原因。夏虫语冰，对牛弹琴，或许双方都没有错，但都认为自己是对的，都希望对方按自己的方式来。很多矛盾的根源在于此。

二是交流沟通方式方法欠缺，也即通常说的情商不够，对什么人说什么话，对方听得进去能接受才是最好的交流。

再者是“知止”，笔者认为，有些人，有些事，你说一遍二遍没有效果，最好的方法是不再说，或是想其他可行的方法，此时最可怕的是固执己见及冲动，这是矛盾加剧的导火索。

别人终究是别人，即使身边的人，也不可能完全和自己心意相通，亦步亦趋。人际交往中失控的缘由多数并不是大是大非问题，而恰恰是一些小事，而这些小事被当事人认为自己是绝对正确的，对方竟然反驳，于是有了充分分理由生气发火，于是就失控了。

笔者回想起在人力资源工作开展中，绝大多数时候是需要同人打交道的，沟通频率很高，可效果是否都会尽如人意，或者让彼此觉得痛苦呢？尤其需要思考的是，我们的沟通是否也带刺呢？

“正确之刺”：

说了好多遍，为什么还没按我说的做呢？

办理员工离职手续的小Q在抱怨，现在的员工，都不用心听，离职流程怎样走，找哪个部门签字，我都反复讲，还确认大家是否清楚了，结果还是有不少人在办理时，漏东漏西。

小Q认为自己是传递了正确的信息，并且用正确的方式传递了信息，就认为沟通起到了效果。但却忽视了沟通对象的差异性，有的员工文化程度不高，一下说这样多可能理解不了；有的员工甚至连自己的间接领导都不知道名字，让他找哪样多的经办部门签字，真是难为他了。还有的办理离职时早已心不在焉，耳朵都关起来了。试问，这样的种种情况，如不区分对待，离职办理肯定有不少问题出现。

“固执之刺”：

这个人好固执，就是不听劝！

固执的刺来自我们每个人固执的自我，尤其是自认为是正确无疑时，这种固执就无比顽强。

在人力资源工作开展中，本着一些项目是为员工谋福利考虑，但在落实时员工并不领情，沟通过程中，工作人员大讲特讲项目的好处，其实也是犯了“自我为中心”的沟通弊病。如宣传全员缴纳五险一金，反复提缴满15年可以领取养老金，公积金可以买房贷款等，却忽视了出外务工的员工，流动性比较强，在一个地方呆三五年可能都没法保证，就不用谈十多年了；至于公积金购房，对员工更是奢谈。

因此这些看似的好处，在员工的价值观中是不以为然的，还不如落得现钱实在。

反过来，我们HR还会讲，员工的思想落后，固执的很。其实，究竟是谁固执，还要细想。

“冲动之刺”：

头脑一热，舌尖变利刃

如沟通只有一次或数次，可能矛盾并不会激化，但作为HR，很多时候是需要反复和员工、同事、领导沟通的，这就容易导致连锁反应。

假如无法有效祛除“正确之刺”、“固执之刺”以及其他阻碍沟通效果的刺，反而会让HR抱怨员工不配合，同事不支持，领导不放权，情绪失落压抑，稍有诱发事件，则会导致矛盾激化，头脑发热之际，冲动的魔鬼脱笼而出，舌尖变利刃。女博士、女博士的丈夫、老公公与其说是琐事所害，实质则是冲动之下的受害者。

笔者建议各位HR朋友，在冲动之际，锋利苛刻的话语即将从舌尖划出时，感觉头脑热气蒸腾时，请试着让自己中止，知止而后有定，知止可以避祸。

HR朋友要拔掉沟通过程中的刺，功夫则在沟通之外。善于沟通的人都是让对方觉得舒服，在轻松之时接纳信息传达，采纳建议，确实没有人喜欢对方的指指点点，指手画脚。要让对方觉得你是雪中送炭，觉得你是在帮助他，他才会乐意接受你，从而打开自己的耳朵和心。

用充满爱心的方式沟通，有刺也会被软化，有毒也会被化解。

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