建材之家讯：好老板总是会尽力让手下专注于工作……他们乐于出面化解或承担来自公司内外的各种压力，处理各种鸡毛蒜皮的小事儿，他们还会与那些刁难手下人的愚见和轻侮斗争。

一个好老板总是会尽力让手下专注于工作，不管他们是做开发新产品之类的创造性工作，还是从事电脑组装、做麦当劳汉堡或驾驶飞机之类的重复性工作。他们因能为员工“遮风挡雨”而自豪，他们乐于出面化解或承担来自公司内外的各种压力，处理各种鸡毛蒜皮的小事儿，他们还会与那些刁难手下人的愚见和轻侮斗争。你可以在以下七个方面为员工提供支持和保护。

克制“为所欲为”的冲动

好老板会因为给别人增加负担感到不安。已故著名戏剧导演弗兰克·豪泽（Frank Hauser）在他的专著Noteson Directing中提到，排练的时候，他不会让“演员无所事事瞎转悠”，因为“这会让整个剧组泄劲……如果演员需要等上半个小时，那就只能等着。但如果是导演拖了时间，那就要向大家表示歉意，让他们先出去走走，过会儿再回来排戏”。豪泽还建议导演们应更多关注戏，而不是自己，他说：“要提防当导演的第一宗罪——唠唠叨叨，逮着一件事反复说，还有没完没了地扯你那些轶闻趣事来哗众取宠。”

会议是出了名的时间杀手。当然，有些会议是必须开的，但是那些自大的头头脑脑们总把这些会开得让人不敢恭维。如果你想耍大牌，并向属下表示出你的不敬，那就只管开会迟到好了，而且要时不时去得很晚很晚，或者等人都到齐了，你才派人通知大家，说你忙死了，到不了会。谁让你是个“要人”呢。但是，听我说，如果你想叫手下的这干精兵强将心甘情愿地为你效力，那就按时开会，准时散会吧。也许你会怀念摆点小架子给你带来的成就感，但带领一支有干劲、感念你的团队会让你拥有更高的威望。

威尔·赖特（Will Wright）是电脑游戏《模拟人生》（The Sims）和《孢子》（Spore）的设计者，他聘请了一位名叫奥切安·奎格利（Ocean Quigley）的艺术家为自己工作。这个家伙极具创意，但也是个急性子，因此开会时被赖特当做“矿井中的金丝雀”（金丝雀对瓦斯浓度特别敏感，常用来做预警）。赖特在《纽约时报》中提到，每次只要奎格利提出想走人，“我就知道差不多了，该散会了”。于是只要“金丝雀”一叫，赖特就宣布散会。此外，他还耍了一个“小花招”，使得大家在召集会议之前都要好好想想是否真有必要。那就是你找谁开会，你就得付给谁一美元。尽管现在赖特和其他设计人员仍要参加很多会，但他说“虽然只要一块钱，但召集会议的人还是不得不三思而后行”。

为合理的争论创造安全氛围

如果人们相互尊重，那么大家就事讨论时便会有成效有新意。好老板会精心调动富有建设性的辩论，让手下人畅所欲言，甚至当着高层领导的面也敢这样。皮克斯公司（Pixar）的布拉德·伯德（Brad Bird）曾凭《超人总动员》（The Incredibles）和《料理鼠王》（Ratatouille）两部动画影片荣获奥斯卡奖，他对建设性冲突就特别起劲。伯德从执导《玩具总动员》（ToyStory）起家，随后又推出了一系列优秀作品，最后被皮克斯邀请入伙，并被几位大老板史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）、埃德·卡特莫尔（Ed Catmull）和约翰·拉塞特（John Lasseter）委以重任。他们“让我颠覆他们的观念，激发新的创意”。伯德在接受《麦肯锡季刊》（Mckinsey Quarterly）采访时如是说。他把这些话铭记在心，并将一群“不安分”的人拢到一起，最终创作出佳作《超人总动员》。在这支队伍中，每个人都与其他人争论不休——但是，这些争论以相互信任为基础，因此是具有积极意义的。实际上，伯德总是对他的团队说：“我希望大家想说什么就说什么，不要觉得抹不开。你们的作品将在我们每个人面前展览，大家都会遭到褒贬。”

保护员工不受外界侵扰，替他们节约时间

管理工作包含许多零碎的日常工作，有时甚是上百种。身为老板，你自己肯定做不到逍遥世外，尤其是在这个被电子邮件、RSS订阅和微博充斥的时代，但是你能帮手下，尤其是像工程师、律师、护士和作家这些需要集中精力的知识型员工们摆脱侵扰，让他们安心工作。

有的公司目前就在实施一些计划，减轻对员工的打扰，少去分散他们的注意力。好老板还会将手下从繁复的组织活动中解放出来。博尼·西米（Bonny Simi）就是一个很好的例子。2008年，她作为飞机场规划和工业工程项目的负责人，带领一个团队给原先的绩效评估流程做了个“大手术”。原来的评估表格得花上两个小时才能填完，还要在领导与员工之间来回传递，让人不胜其烦。在得到高层的支持后，他们用一种20分钟就能填完的新式表格取而代之。类似的例子还有通用汽车（GM）前任CEO埃德·惠特克瑞（Ed Whitacre），他上任不久就将研发小组的例行报告从94个精简到4个，让研发人员可以将更多的时间花在本职工作上。

抵制来自上层的瞎指挥

有时好老板要面对一些硬要把馊主意塞给别人的大领导和权势人物。如果上层的瞎指挥威胁到你手下人的业绩或福利待遇，你这个当头儿的必须做出决定——服从还是抵制。这取决于怎么样才更有利于你的员工和你自己。有时候，抵制会让你付出沉重的政治代价，而且在某些时候，愚蠢的指令似乎也并非一无是处。

利用创造性不称职行为和恶意盲从

创造性不称职行为（creativein competence）首见于1969年出版的《彼特原理》（ThePeter Principle）一书，随后便受到了广泛的认可。作者劳伦斯·彼得（Laurence J.Peter）和雷蒙德·赫尔（Raymond Hull）主张，有时可以故意把某些工作做得一塌糊涂，但要特别注意控制影响范围。你可不要认为他们这是在开玩笑。一个好老板会让手下把精力花在最重要的事情是。如果有一些不太重要的任务实在躲不掉，最好的办法就是敷衍敷衍，一而带过，然后去做更重要的事情。

我和杰弗里·普费弗（Jeffrey Pfeffer）在准备写Knowing-Doing Gap（哈佛商学院出版社，2000年）的时候，从一家大型银行搜集了大量的资料，其中就有很多这种行为。一位分行经理给我们留下了深刻影响，他被高管视为公司在纽约市的顶级精英。他认为，从自己开始的分行管理者给直接下属填写的平衡计分卡毫无用处，因为他们是按短期财务业绩，而不是按表上大约25个维度拿奖金的。但是，平衡计分卡是银行CEO的宝贝疙瘩，会有人专门盯着此事，不能不做。因此这位经理只是粗略一填了事，同时也鼓励同事们这么干。

与上述行为相反的则是恶意盲从（malicious compliance），这是指不折不扣地服从高层下达的不明指令，眼睁睁看着事情做砸。但我不得不提醒一句：恶意盲从具有破坏性，但在适当的时候，把他当做最后一招也无不可。

帮助员工消灭或削弱敌人

我在一本书里着重介绍过，心胸狭隘、简单粗暴的人会损害其他人的工作态度和业绩。好老板则会保护下属不受这种破坏性人物的影响。好老板还会让那些出言不逊、要求苛刻、令人懊恼的客户从员工的眼前消失。美国西南航空和捷蓝航空等几家航空公司的高管对我说，他们公司都拒绝卖票给那些一贯或极其粗暴无礼的乘客。西南航空负责人员管理的前副总裁安·罗兹（AnnRhoades）告诉我一个故事。有一次，公司的几位登机口检票员碰上一名非常棘手的乘客，一位高管及时出面制止，并告诉那个家伙，绝对不允许他这样粗暴的对待自己的员工，之后把他拉到美国航空公司的柜台前，自己掏钱为他买了张机票。他这一举动赢得了那几位检票员的爱戴。

替员工减压

我认识这么一位女性高管，她手下有个人在工作中犯了大错，给公司招致巨额经济损失。为此，她被董事会狠狠地训了一顿，但她没有责怪那个人。她说：“我之所以照着他，是因为我是他的头儿，我的工作之一就是当下属捅了娄子的时候，为他们提供保护。”老板为手下撑腰可能是一件很头疼甚至很危险的事，但是这样做却会带来极其可观的效果。当你让手下的人看到，你说为他们撑腰并不是一句空话，你就会赢得他们的忠心。

好老板不论是在台前，还是在幕后，总会用各种办法保护员工不受工作压力或消极情绪的困扰。他们每天都在努力加强自己的意识，时刻关注下属们的担扰，聊天的热点话题以及他们的癖好，以便为他们营造舒适安逸的工作氛围。他们还会去了解，哪些事是下属认为非常重要、必须去做的，哪些是无关紧要的。碰上自己也无力保护下属的情况，如裁员、减薪或分派棘手工作等，好老板会去安慰下属，做一些小事来减轻他们的恐惧感，想办法将负面影响降至最低。这样做的好处就是可以帮你的手下取得更好的工作业绩和福利待遇。而它的“副产品”也是非常不错的，那就是你将得到他们的大力支持。

当然，保护手下也并非永远切实可行。虽然好老板都会罩着手下，让他们远离干扰和烦恼，但他们不会一直把手下的业绩和福祉当做头等大事誓死捍卫。明智的领导者在是否应该保护手下和其他一些重要考虑的因素——如：政治权力，团队中的“烂苹果”，自己的身心健康——之间进行平衡。

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